Klachtenafhandeling

Wij van West Bespaar Coach doen er alles aan om onze klanten te voorzien van een voordelig energiecontract of telecomcontract. Als u een vraag heeft of graag een aanbod op maat wilt kunt u altijd contact opnemen met onze afdeling klantenservice. Zij helpen u graag verder. Onze adviseurs doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht u toch niet tevreden zijn over onze dienstverlening, dan kunt u een klacht indienen. Wij horen dan graag van u wat er is misgegaan zodat wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Heeft u een klacht?

Wij willen graag dat u als klant tevreden bent. Daarom doen wij er alles aan om uw klacht op een goede en snelle manier op te lossen. Wij hebben als doel om binnen 2 werkdagen uw klacht in behandeling te nemen en tot een passende oplossing te komen. Zo nodig zullen wij telefonisch of via e-mail contact met u opnemen om uw klacht te bespreken.

Wij registeren alle klachten die bij ons binnenkomen. Op basis daarvan verbeteren wij onze organisatie en processen.

Waar kunt u uw klacht naartoe sturen?

Om uw klacht op een goede en snelle manier af te handelen, vragen wij u vriendelijk om de volgende informatie:

• Uw naam
• (Bij een zakelijke vraag) De bedrijfsnaam
• Het (leverings)adres
• Uw contractnummer (deze vindt u in de e-mail)
• Een zo duidelijk mogelijke omschrijving van uw klacht 
• Zoveel mogelijk relevante documenten (als bijlagen meesturen)
• Uw telefoonnummer en de dagen en tijdstippen waarop u het beste bereikbaar bent (op werkdagen tussen 9.00 en 17.15).

Deze informatie kunt u per e-mail sturen naar: info@westbespaarcoach.nl.

Is uw klacht niet naar tevredenheid opgelost?

Als u vindt dat West Bespaar Coach uw klacht niet naar tevredenheid heeft opgelost, kunt u voor energie terecht bij de Geschillencommissie Energie en voor telecom bij de Geschillencommissie Elektronische Communicatiediensten.